Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v e-shope www.eideard.sk, prevádzkovanom spoločnosťou Eideard, s. r. o., Dukelských Hrdinov 2039/11, 026 01 Dolný Kubín, IČO: 53671376, e-mail: eideard@eideard.sk.

1. Zodpovednosť za vady

Na všetok predávaný tovar (strieborné pozlátené šperky s prírodnými perlami) Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa prejavia pri tovare do 24 mesiacov od jeho prevzatia spotrebiteľom. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

2. Na čo sa záruka nevzťahuje

Záruka sa nevzťahuje na:

  • bežné opotrebenie tovaru spôsobené jeho používaním,
  • vady spôsobené nesprávnym používaním, skladovaním alebo ošetrovaním šperkov (napr. kontakt s chemikáliami, parfumami, vodou, kozmetikou),
  • prirodzené opotrebovanie pozlátenia, ku ktorému dochádza bežným nosením, trením alebo kontaktom s vodou, parfumami, kozmetikou či chemickými látkami.
  • mechanické poškodenie tovaru kupujúcim,
  • vady spôsobené živelnou pohromou.

Predávajúci nezodpovedá za vady alebo poškodenia, ktoré vznikli nesprávnym používaním, mechanickým poškodením alebo starostlivosťou v rozpore s odporúčaniami uvedenými v Sprievodcovi starostlivosťou o šperky.

Reklamáciu nemožno uznať v prípade poškodenia spôsobeného používaním v rozpore s odporúčaniami uvedenými na stránke Starostlivosť o šperky.

3. Postup pri reklamácii

Reklamáciu môžete uplatniť:

  • E-mailom: zaslaním vyplneného reklamačného formulára na eideard@eideard.sk spolu s fotografiami vady. Predávajúci si môže v odôvodnených prípadoch vyžiadať zaslanie reklamovaného tovaru na odborné posúdenie.
  • Poštou: zaslaním tovaru spolu s vyplneným reklamačným formulárom na adresu prevádzkovateľa.

Na rýchlejšie vybavenie reklamácie odporúčame priložiť vyplnený formulár, doklad o kúpe alebo iný doklad preukazujúci nákup a reklamovaný tovar, ak je potrebný na posúdenie vady.

4. Vybavenie reklamácie

Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu v primeranej lehote, ktorú vám oznámime po vytknutí vady. Táto lehota spravidla nepresiahne 30 dní, okrem prípadov, keď dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

5. Spôsoby vybavenia reklamácie

Pri oprávnenej reklamácii máte právo na:

  • opravu tovaru – bezplatné odstránenie vady,
  • výmenu tovaru – dodanie nového tovaru bez vady,
  • primeranú zľavu z kúpnej ceny,
  • vrátenie kúpnej ceny – odstúpenie od zmluvy, ak nie je možná oprava ani výmena.

Spôsob vybavenia reklamácie závisí od charakteru vady a vašej voľby v súlade s § 622 a § 624 Občianskeho zákonníka.

6. Náklady reklamácie

Ak bude reklamácia uznaná ako oprávnená, predávajúci kupujúcemu nahradí účelne vynaložené náklady na zaslanie reklamovaného tovaru. Náklady na vrátenie opraveného alebo vymeneného tovaru znáša predávajúci.

7. Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov. Príslušným orgánom je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) (www.soi.sk) alebo iný subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva SR. 

8. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je platný od 1. 7. 2026. Predávajúci si vyhradzuje právo na jeho zmenu. Vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.