REKLAMAČNÝ PORIADOK

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v e-shope www.eideard.sk, prevádzkovanom spoločnosťou Eideard, s. r. o., Dukelských Hrdinov 2039/11, 026 01 Dolný Kubín, IČO: 53671376, e-mail: eideard@eideard.sk.

1. Záručná doba

Na všetok predávaný tovar (strieborné pozlatené šperky s prírodnými perlami) Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa prejavia pri tovare do 24 mesiacov od jeho prevzatia spotrebiteľom. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

2. Na čo sa záruka nevzťahuje

Záruka sa nevzťahuje na:

• bežné opotrebenie tovaru spôsobené jeho používaním,
• vady spôsobené nesprávnym používaním, skladovaním alebo ošetrovaním šperkov (napr. kontakt s chemikáliami, parfumami, vodou, kozmetikou),
• prirodzené opotrebovanie pozlátenia, ku ktorému dochádza bežným nosením, trením alebo kontaktom s vodou, parfumami, kozmetikou či chemickými látkami.
• mechanické poškodenie tovaru kupujúcim,
  
• vady spôsobené živelnou pohromou.

Reklamáciu nemožno uznať v prípade poškodenia spôsobeného používaním v rozpore s odporúčaniami uvedenými na stránke Starostlivosť o šperky.

3. Postup pri reklamácii

Reklamáciu môžete uplatniť:

• E-mailom: zaslaním vyplneného reklamačného formulára na eideard@eideard.sk spolu s fotografiami vady. Predávajúci si môže v odôvodnených prípadoch vyžiadať zaslanie reklamovaného tovaru na odborné posúdenie.
• Poštou: zaslaním tovaru spolu s vyplneným reklamačným formulárom na adresu prevádzkovateľa.

K reklamácii priložte:

• vyplnený Formulár na vytknutie vady tovaru,
• doklad o kúpe (faktúra alebo potvrdenie objednávky),
• reklamovaný tovar.

4. Vybavenie reklamácie

Reklamáciu vyriešime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa nedohodneme inak. O výsledku reklamácie vás budeme informovať e-mailom.

5. Spôsoby vybavenia reklamácie

Pri oprávnenej reklamácii máte právo na:

• opravu tovaru – bezplatné odstránenie vady,
• výmenu tovaru – dodanie nového tovaru bez vady,
• primeranú zľavu z kúpnej ceny,
• vrátenie kúpnej ceny – odstúpenie od zmluvy, ak nie je možná oprava ani výmena.

Spôsob vybavenia reklamácie závisí od charakteru vady a vašej voľby v súlade s § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka.

6. Náklady reklamácie

Ak bude reklamácia uznaná ako oprávnená, predávajúci kupujúcemu nahradí účelne vynaložené náklady na zaslanie reklamovaného tovaru. Náklady na vrátenie opraveného alebo vymeneného tovaru znáša predávajúci.

7. Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov. Príslušným orgánom je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) (www.soi.sk) alebo iný subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva SR. Spor môžete riešiť aj prostredníctvom platformy RSO dostupnej na ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je platný od 1. 7. 2026. Predávajúci si vyhradzuje právo na jeho zmenu. Vzťahy neupravené týmto poriadkom sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.